تاثیر اینماد در کسب اعتماد مشتریان کسب و کار
زمان مطالعه: 7 دقیقه
رازهایی برای تبدیل شدن به یک مدیر نمونه
رازهایی برای تبدیل شدن به یک مدیر نمونه | تعداد زیادی از مدیران تا زمانی که بر روی صندلی مدیریت بنشینند، هیچ نوع آموزشی در این زمینه ندیده اند. اغلب این افراد پس از کسب تجربه در شغل های اجرایی و قرارگرفتن در پست مدیریت، به این فکر می افتندکه فوت و فن مدیریت را یاد بگیرند. آن ها معمولا در تلاشند که از خود یک مدیر موفق و نمونه بسازند. ما نیز در این مقاله قصد داریم شما را با ساده ترین راه مدیریتی آشنا کنیم، راه و روشی که می تواند به شما کمک کند تا با هر میزان سوادی که از مباحث تخصصی حوزه ی مدیریت دارید، خودتان را در دل کارمندان تان جا کنید و یک مدیر نمونه و درعین حال محبوب باشید.
تا به حال به این موضوع فکر کردید که واقعا چطور می شود بدون این که دست به کارهای عجیب و غریب بزنید، در جمع کارمندان تان به محبوبیت برسید و خود را به مدیری نمونه تبدیل کنید؟
برای مثال یکی از آسان ترین راه ها این است که کارمندان نمونه را شناسایی و از زحمات شان تقدیر کنید. شاید بپرسید چور این کار را انجام دهید تا فردی که از آن تقدیر می کنید، بیشتر خوشش بیاید؟ بسیار ساده است، یک پیام تشکر برایش ارسال کنید. البته، تحقیقات نشان داده است که پیام دست نویس خیلی بیشتر از ایمیل به دل می نشیند. اما زمانی که در یک جمع تقدیری به عمل می آید، تاثیرگذاری عمیق تر است چرا که فرد بیشتر احساس ارزشمند بودن می کند. پس از همین حالا شروع کنید. اگر می خواهید خودتان را مدیری نمونه و محبوب نشان دهید بهتر است گاهی اوقات دل کارمندان تان را بدست آورید. اما این تنها یک نمونه بود، با ما کارشناسان جاب اکسپرت همراه باشید تا از خودتان مدیری موفق و درعین حال محبوب بسازید.
اعتماد به نفس، لازمه شخصیتی یک مدیر نمونه است
زمانی که شرکت با یک مشکل یا چالش خطرناک مواجه می شود، اولین چیزی که کارمندان به آن توجه می کنند و آن را زیر نظر دارند، نحوه برخورد مدیرعامل با شرایط است. بنابراین درصورتی که یک مدیر اعتماد به نفس لازم را برای مواجهه با مشکلات را از خود نشان دهد، افراد دیگر و کارمندان هم او وی الگوبرداری کرده و دیگر ترسی نسبت به شرایط جدید نخواهند داشت. پس یک مدیر نمونه می بایست همیشه در تلاش باشد تا علاوه بر این که رفتار مناسبی در مواجهه با تغییرات داشته باشد، در کارمندان نیز اعتماد به نفس کافی را ایجاد نماید.
البته این را هم بگوییم که گرفتن یک تصمیم درست در شرایط مبهم، کاری است که به تجربه و دانش کافی درباره مسائل مختلف نیاز دارد. اما بهتر است بدانید که هیچ کدام از مشکلات به خودی خود حل شدنی نیست و به تاخیر انداختن ارائه راه حل برای تغییر‌ها و چالش ها، تنها سبب روی هم انباشته شدن امور مختلف می شود. از جمله راهکارهایی که قدرت تصمیم گیری در شرایط بحرانی را در افراد و مدیران تقویت می کند، نگاه انداختن به گذشته و بررسی تصمیم هایی است که پیش از این گرفته شده است. زمانی متوجه می شوید که یک تصمیم تا چه اندازه مفید بوده و توانسته به شما در رفع مشکل کمک کند که اولویت بندی شرایط، دلایل اتخاذ تصمیم و در نهایت نتیجه به دست آمده را بررسی و ارزیابی کنید. این کار به شما دید روشنی از شرایط موجود در کسب و کار را می دهد و از این طریق سرعت بازگشت شما از یک تغییر ناخواسته افزایش می یابد.
با کارمندان خود صادق باشید
هنگامی که مدیر یک مجموعه، چه کوچک و چه بزرگ با کارمندانش شفاف نباشد و از همان ابتدای کار، یعنی برررسی رزومه کاری، انجام مصاحبه شغلی و استخدام با آن ها صادق نباشد، باید منتظر اولین اتفاق یعنی منتشر شدن اخبار کذب و شایعه بود. چنین مواردی می توانن به شدت بر روی کیفیت کار کارمندان اثر بگذارد و باعث شود که با شک و تردید در خصوص امنیت شغلی شان مواجه شوند. پس اگر می خواهید که واقعا مدیری نمونه باشید جلسات فوق العاده و یا هفتگی برگزار کنید، شما موظفید که کارکنان شرکت را نیز در جریان اخبار داخل و خارج شرکت بگذارید. این کار موجب می شود کارمندان احساس کنند که مدیر در این شرایط به آن ها و مهارت‌های شان اعتماد دارد و برای پشت سرگذاشتن این تغییر، بر روی کمک آن ها حساب می کند. درضمن این جلسات بهترین وقت برای این است که افراد نظرات شان را درباره ی اتفاقات بیان کنند که این موضوع خود موجب رسیدن به راه حل ها و ایده های جدید می شود.
یک مدیر نمونه باید شنونده خوبی باشد
تقریبا همیشه افراد در صورت بروز مشکل یا بحران، به مدیران و اشخاص باتجربه نگاه کرده و از نحوه مواجهه آن ها با مشکلات الگو برداری می کنند. یکی از مواردی که می تواند شناخت افراد را نسبت به یکدیگر افزایش دهد برگزاری جلسات گروهی است اما نکته قابل توجه این است که زمان این جلسات محدود است و تمام کارمندان نمی توانند نظرات خود را بیان کنند. راهکاری که یک مدیر نمونه باید برای حل این محدودیت در نظر بگیرد، برگزاری جلسات خصوصی با اعضای شرکت و صحبت در خصوص نقطه نظرات آن هاست. سعی کنید همیشه از اعضای تیم در خصوص اتفاقاتی که در طول یک مدت زمان مشخص افتاده، سوال کنید و از آن ها بخواهید نظرات صریح خود را بیان کنند. گوش کردن به نظرات کارمندان، علاوه بر این که وفاداری آن ها را به کسب و کار شما افزایش می دهد، باعث مطرح شدن ایده های جدید و موثر برای رفع مشکلات می گردد.
تقسیم مسائل بزرگ به کارهای کوچک تر
در طول زمان تقریبا تمام کسب و کارها با تغییرات ریز و درشتی مواجه می شوند. همین موضوع سبب می شود که مدیران علاوه بر هدف های بلند مدت، هدف های کوتاه مدتی را نیز مشخص کنند. اعضای تیم به کمک این اهداف درک درستی از مسیر پیشرفت کسب و کار خواهند داشت و در این صورت عملکرد بهتری را از خود به نمایش می گذارند. یک مدیر نمونه باید تلاش کند تا خطرات احتمالی را پیش بینی کرده کارمندانش را برای مواجهه با شرایط حساس آموزش دهد. این کار از طریق ساده سازی موضوعات و تقسیم وظایف، به خوبی قابل انجام است. در زمان رو به رو شدن با مشکلات، عجله در تصمیم گیری می تواند لطمات جبران ناپذیری را به وجهه کسب و کار وارد آورد. به همین دلیل مدیران در شرایط سخت باید صبوری پیشه کرده و دیگران را نیز به صبر دعوت کنند.
بعضی از کارها باید واگذار شوند
انرژی و تمرکز بالا لازمه ی مدیریت یک مجموعه است. به همین دلیل هم از یک مدیر نمونه این طور انتظار می رود تا کارهایی که خود به تنهایی نمی تواند صد در صد انجام دهد به سایر کارمندان منتقل کند. این کار سبب می شود که مدیر برای انجام مسئولیت هایی با اولویت بالاتر، تمرکز بیشتری داشته باشد. تقریبا همه ی کارشناسان حوزه ی مدیریت معتقدند مدیران باهوش، افرادی را در کنار خود قرار می دهند که در برخی موارد از آن ها بهتر هستند. این کار باعث می شود تا شانس موفقیت کسب و کار در زمان مواجهه با مشکلات بالاتر برود.
تغییرات را یک فرصت بدانید
چه مدیر باشید و چه کارمند، در هر صورت تغییرات در محیط کسب و کار می تواند این فرصت را به شما بدهد که برخی مهارت های خود را بسنجید. خواه ناخواه کارمندان نیز در مسیر تغییر کسب و کار قرار خواهند گرفت، در این صورت باید خود را با شرایط جدید سازگار کنند. به همین دلیل آن ها نیز باید نقاط ضعف خود را رفع کرده و دید درست تری به مسائل پیرامون داشته باشند. یک مدیر نمونه باید فرهنگ کمک کردن را نیز در محیط کار ایجاد کنند. با این کار افراد می‌توانند در زمان ایجاد تغییر، در کنار یکدیگر شرایط را بهبود ببخشند. پس اگر افراد تغییر را به چشم یک موقعیت در نظر بگیرند، می توانند ذهن خود را بر روی حل آن متمرکز کرده و توانایی های جدید به دست بیاورند.
از تجربیات گذشته و اطلاعات امروز استفاده کنید
مسلما تمام مجموعه ها دارای نقاط ضعف و قوت هستند. مدیر موفق و نمونه باید بتواند به خوبی آن را شناسایی و بررسی نماید و هریک را در لیست مخصوص به خودش قرار دهد. از جمله مواردی که باید توسط مدیر مورد بازرسی قرار بگیرد می توان به نحوه ارتباط کارمندان با یکدیگر، وفاداری کارمندان به شرکت، رفتارهای درون سازمانی و بیرون سازمانی، فرهنگ محیط کار و … اشاره کرد. مدیر باید پس از بررسی ها درصورت نیاز برای بهبود عملکر تغییراتی را اعمال کند. یک مدیر موفق باید حتی در شرایط سخت نیز دید مثبت داشته باشد و به دنبال موقعیت های جدید بگردد. چرا که همیشه جا برای خلاقیت وجود دارد. برای مثال این روزها شاهد این هستیم که بسیاری از کسب و کارها به خاطر ویروس کرونا، شیوه های کار در منزل را در دستور کار خود قرار دادند. یک مدیر نمونه باید همواره نگاهی به شرایط موجود داشته و تلاش کند به نحو احسن از آن استفاده نماید.
تفاوت یک مدیر نمونه و یک مدیر عادی
یک واقعیت وجود دارد، آن هم این است که بسیاری از مردم عادی براین باورند که می توانند رهبر باشند اما در حقیقت هنگامی که نگاهی دقیق تر به آن ها می اندازیم می بینیم که چقدر کنترل متکبرانه دارند. با این وجود تفاوت یک مدیر نمونه و یک مدیر عادی در چیست؟
درصورتی که مدیر سطح بالایی باشید پس این را می دانید چگونه کارها انجام می شود. بنابراین وقتی که شما رهبری خود را گسترده تر کنید، احساس می کنید مجبور هستید که کارمندان تان را وادار کنید که کارها را با استانداردهای بالای شما انجام بدهند. اما این گونه به شما این هشدار داده می شود که این نوع سبک رهبری می تواند بعضی از سازگاری ها و فرهنگ تیم کاری شما را تخریب کند. تفاوتی ندارد که شما قصد دارید با این کار سیگنال منفی ارسال کنید یا نه ! هیچ کدام از این پیام ها، پیامی نیست که دوست دارید بفرستید. به همین دلیل به شما توصیه می کنیم که در شغل تان بیشتر باید بر روی عواقب و پیامدهای آتی متمرکز باشید تا بر روی رویه انجام کارها. شمامی بایست بر روی چیستی ها تمرکز کنید و تلاش کنید تا همکارهای تان بر روی چگونه ها تمرکز کنند. می توانید این کارها را با دنبال کردن این سه مرحله انجام دهید:
اولین مرحله: هنگامی که برای توضیح دقیق، راهنمایی و مشخص کردن توقعاتی صرف کنید که برای بدست آوردن بازدهی و سودمندی به روی برخی از کارها تعیین کرده اید و از ابتدای امر باید کار را به گونه ای انجام دهید که مدیریت شما، حالت تحمیلی بر روی کارکنانتان نداشته باشد و با سوال پرسیدن مطمئن شوید آیا زیر دستان شما انتظارات شما را به وضوح درک کرده اند یا نه.
دومین مرحله: با خودتان قرار بگذارید که چه مدت برای چک کردن کار کارمندانتان منتظر بمانید. واقعا این هدف بزرگی است! مقاومت کنید که تا وقتی 60 یا 70 درصد از زمان نگذشته است، کار را بررسی نکنید. در عین حالی که شما نیاز دارید زمانی را برای تمرکز به کارهای شخصی خود اختصاص دهید، این تاکتیک می تواند پیام شفافی برای کارکنانتان داشته باشد که چقدر به آن ها اعتماد دارید.
سومین مرحله: دست آخر هم یا آن ها را به ادامه کار تشویق می کنید یا بعلکس آن ها را متوقف خواهید ساخت. می خواهم شما در نحوه ی بازبینی خود یک تغییر اساسی دهید. درست است! نه تنها می خواهم که در بازه های کمتری این کار را انجام بدهید، بلکه این را هم می خواهم که به بهترین نحو تغییر را اعمال کنید. در این هنگام می گویید که اجازه بدهید اول کار را ببینم یا ببینم که چطور انجام شده! تصمیم گیری بر روی این امر می تواند مفید باشد و در عوض ارزیابی را هم ساده تر خواهد ساخت!
سخن آخر
ممکن است تغییرات ناگهانی و شرایط پیچیده و سخت برای مدتی کوتاه کسب و کار را از مسیر عادی خود خارج کند و باعث بروز مشکلاتی هم برای مدیریت و هم برای کارمندان شود. با رعایت توصیه ها و موارد بالا مدیران می توانند شرایط را طوری سازماندهی کنند که وضعیت هر چه سریع تر به حالت عادی بازگشته یا حداقل کارهای روتین بدون هیچ مشکلی انجام شوند. این گونه است که می توانند خود را مدیری نمونه بدانند. تجربه ثابت کرده مدیرانی موفق می شوند که برای هر شرایط مختلفی، نقشه ای در سر دارند و پیش از آن که اتفاقی رخ دهد، به آن فکر کرده اند و برایش برنامه دارند. پس برای پیشرفت، تنها کافیست دید به جلو داشته باشید و در راستای اهداف تان قدم بردارید. شما هم اگر کارمند هستید باید پیش از استخدام در شرکت مورد نظر تمام موارد بالا را بررسی کنید و مطمئن شوید که مدیراتان فردی است که تقریبا تمام مهارت های ذکر شده را داشته و به عبارتی مدیری موفق و نمونه است.
