رفتار شهروندی سازمانی و تاثیرات مثبت آن بر بهره وری

رفتار شهروندی سازمانی و تاثیرات مثبت آن بر بهره وری

رفتار شهروندی سازمانی و تاثیرات مثبت آن بر بهره وری | زمانی که یک سری افراد در غالب گروه قرار است در کنار یکدیگر کار کنند، مفهوم رفتار شهروندی سازمانی پدیدار می شود. درواقع می توان گفت که رفتار شهروندی سازمانی ارتباط نزدیکی با بهره وری کار، میزان اثر بخشی کارکنان و دیگر عواملی که در طول زمان می توانند روی کسب و کار ها تاثیر گذارند، دارد. امروز در این مقاله کارشناسان جاب اکسپرت قرار است شما را با این مفهوم کلیدی و تخصصی آشنا کنند تا شما به عنوان نیرو های کار و یا کارفرما ها با علم بر این موضوع محیط کاری حرفه ای تری را برای خود و دیگران خلق کنید. پس اگر علاقه مند به این مبحث می باشید تا انتها همراه با ما باشید…

رفتار شهروندی سازمانی را بیشتر بشناسید

همانطور که گفتیم، زمانی که یک سری افراد گرد هم می آیند تا با هم به صورت منظم و برنامه ریزی شده یک سری فعالیت های خاصی را انجام دهند، اهمیت پیدا می کند. رفتار شهروندی سازمانی را می توانیم در تحقیقات “دنیس ارگان” بیشتر بشناسیم. او اولین کسی بود که این مفهوم را در سال 1988 عنوان کرد و در این مسیر پنج رفتار مشترک را ارزیابی کرد. از نظر او این پنج رفتار در کنار هم در گروه ها می توانند بهره وری را بیشتر کنند و تاثیر گذاری عمیق تری روی نتایج کارها دارند.

از نظر دنیس ارگان این پنج رفتار شامل: نوع دوستی، احترام، فضیلت اجتماعی، جوانمردی و وظیفه شناسی می باشد. برای این که یک محیط کار فعال و پویا و البته سالم و حرفه ای داشته باشید، اگر بتوانید این پنج رفتار را در آن نهادینه کنید، به هدف خود دست پیدا خواهید کرد. ما در ادامه به توضیح مختر این پنج رفتار پرداخته ایم…

نوع دوستی اولین رفتار مهم در رفتار شهروندی سازمان

نوع دوستی را می توان این گونه تعریف کرد: هر زمان که بدون انتظار برای پاداش و جبران به دیگران در هر زمینه ای کمک کردید، یعنی شما یک انسان نوع دوست می باشید. در جامعه، مثال برای رفتار های نوع دوستانه زیاد است. مانند زمانی که شما به یک فرد پیر برای حمل وسیله هایش کمک می کنید و یا زمانی که دست نا بینایی را برای عبور از خیابان می گیرید. در همه این موارد شما انتظار جبران و پاداشی برای این کار خود ندارید. اما در محیط کار نوع دوستی چگونه است؟

نوع دوستی را در محیط کار می توانید در انجام پروژه های کاری شاهد باشید. اما چطور؟ برای مثال در زمان راه اندازی یک پروژه کاری جدید، می توانید برای بر عهده گرفتن یک سری وظایف خاص، پیش از آنکه مسئولیتی را به شما واگذار کنند، خودتان برای انجام آن ها داوطلب شوید. انجام کار ها و وظایف داوطلبانه می تواند فرصت خوبی برای بروز نوع دوستی در روابط کاری باشد. یا برای مثال زمانی که می بینید همکار شما برای انجام کار هایش به کمک نیاز دارد، می توانید بخشی از مسئولیت های او را بر عهده بگیرید. با این کار نه تنها حس رضایت درونی خود را بیشتر کرده اید، بلکه به بهره وری کار و کاهش استرس کاری نیز کمک شایانی کرده اید.

احترام در محیط کار و سازمان ها

نیازی به توضیح نیست، همه ما می دانیم منظورمان از احترام چیست. تنها کافی است با سایر افرادی که با آن ها در محیط کار در ارتباط هستیم رفتار مودبانه داشته باشید و هر حرفی که می خواهیم بزنید، خوب بسنجیم. البته این رفتار محترمانه تنها محدود به محیط کاری نمی شود و انتظار می رود همه در هر شرایط و هر محیطی رفتار محترمانه ای با یکدیگر داشته باشند. به عنوان یک رفتار شهروندی سازمانی نیز، احترام از اهمیت ویژه ای در محیط کار برخوردار می باشد.

خصوصا مدیرانی که می خواهند فضای کار بسیار حرفه ای داشته باشند، لازم است که توجه ویژه ای به این رفتار بکنند و سعی کنند احترام را در میان کارمندان خود تقویت کنند. علاوه بر این زمانی که صحبت درباره احترام در محیط کار می شود باید این نکته را نیز در نظر داشت که احترام می تواند خود را در جویای روند کار یک پروژه نیز نشان دهد. برای مثال زمانی که یکی از همکاران شما سخت مشغول انجام یک پروژه می باشد، می توانید از او درباره روند انجام کار بپرسید و این که آیا او کمکی برای انجام آن نیاز دارد یا خیر.

چنین رفتار های محترمانه در سازمان ها و محیط های کاری باعث می شود، افراد تعهدات بیشتری نسبت کارهای شان داشته باشند. علاوه بر این همین موضوع باعث می شود، تعاملات اجتماعی و بین فردی نیز در سازمان ها تقویت شود. این تعاملات مثبت در میان کارکنان همه باعث می شود، روحیه کار حرفه ای در میان افراد بیشتر شود و مشکلات کاری و چالش های کاری بسیار کمتر رخ می دهند.

فضیلت اجتماعی در سازمان ها ومحیط های کاری

منظور از فضیلت اجتماعی این است که رفتار و گفتار شما خارج از فضای کار، نماینده ای برای سازمان تان باشد. سازمان هایی که بتوانند این رفتار را در میان کارکنان خود نهادینه کنند، به موفقیت های بزرگی دست پیدا خواهند کرد. چرا که این افراد تلاش می کنند خارج از سازمان و در محیط های اجتماعی دیگر، از خوبی ها و مزایای سازمان خود برای دیگران بگویند و به نوعی تاثیر گذار و مثبت، برای سازمان خود تبلیغ کنند.

با این افراد حس اعتماد و مسئولیت پذیری شان بیشتر می شود و در نتیجه بهره وری آن ها نیز بیشتر می شود. برای مدیران داشتن چنین نیرو های کاری که فضیلت مدنی و اجتماعی برای شان مهم است، جایگاه ویژه ای دارند. اما مدیران باید بدانند، کارمندانی این رفتار شهروندی سازمانی را بیشتر از خود نشان می دهند که رضایت شغلی بیشتری نیز داشته باشند.

بنابراین کارمندان باید پیوند نزدیکی با کار خود داشته باشند و با عشق مسئولیت های شغلی شان را انجام دهند. تجربه ثابت کرده است افرادی که فضیلت اجتماعی را به عنوان یک رفتار شهروندی سازمانی از خود بروز می دهند، بهره وری بیشتری دارند و اثر بخشی کارهای آن ها نیز بیشتر است.

جوانمردی در رفتارهای سازمانی

وقتی لفظ جوانمردی را می شنویم، شاید بیشتر به یاد رویداد های ورزشی بیافتیم. در صحنه های ورزشی زیاد دیده می شود که تیم مقابل به دلیل مصدومیت بازیکنان تیم حریف، امتیازی را به طرف مقابل می بخشد، این رفتار را رفتار جوانمردانه می نامند. اما در محیط کار چطور می توان آن را تعریف کرد؟ زمانی که در محیط کار، کارها طبق برنامه پیش نرود و یا فردی رفتار و برخورد نا مناسبی با شما داشته باشد، اگربتوانید جلوی رفتار منفی خود را بگیرید، در واقع توانسته اید جوانمردانه رفتار کنید.

بنابراین اگر در محیط کار، کسی شکایت کرد، حجم کار زیاد بود و یا اتفاقات منفی رخ داد، باید بتوانید رفتار ها و احساسات منفی خود را کنترل کنید و با منفی نگری شرایط دشوار را از این دشوار تر نکنید. در بسیاری از موارد، کارمندان جوانمرد زمانی که شاهد خلل و مشکلی در کارها می شوند و می دانند از جانب چه کسی است، سکوت می کنند و سعی می کنند با رفتار جوانمردانه خود، به جبران آن بپردازند. این رفتار باعث می شود از ایجاد تنش و استرس در فضای کار جلوگیری شود و بهره وری بیشتر شود.

وظیفه شناسی اصل مهمی در رفتار های سازمانی

هرچه قدر بتوانید نظم و انضباط را در کار های محول شده به خودتان، رعایت کنید، وظیفه شناسی شما نیز بیشتر می شود. در محیط های کار کارمندان وظیفه شناس باید بتوانند نه تنها مسئولیت هایی که به آن ها محول شده است را در زمان مشخص و در چهارچوب تعیین شده، انجام دهند، بلکه در صورت توان اموری که وظیفه شان نیست را صرفا برای جلو افتادن کارها و کاهش حجم استرس و میزان کار، انجام می دهند.

کارمندان وظیفه شناس برای انجام تمامی کارهای خود برنامه ریزی مشخصی دارد، تا با بی نظمی های خود خللی در کار تیم وارد نکند. آن ها دائما به این فکر هستند که مانع از زیاد شدن حجم کار واحد خود شوند و به همین دلیل با روحیه وظیفه شناسی خود به عنوان یک اصل مهم در رفتار شهروندی سازمانی، سعی می کنند شتاب دهنده کار ها باشند و با این کار نه تنها استرس را از خود دور می کنند بلکه به آرامش کل تیم خود نیز کمک بزرگی کرده اند.