تاثیر اینماد در کسب اعتماد مشتریان کسب و کار
زمان مطالعه: 7 دقیقه
کارمند سمی کیست و چطور آن را مدیریت کنیم؟
کارمند سمی کیست و چطور آن را مدیریت کنیم؟ | تصور کنید یک نفر در تیم شما وجود دارد که هیچ چیز مثبتی برای گفتن ندارد و تنها فضای کار را بدتر می کند. اگر نمی توانید او را به هر دلیلی اخراج کنید، چطور با او رفتار می کنید؟ چه عکس العملی باید نسبت به رفتارهای او نشان داد؟ صدماتی که به دلیل رفتارهای نادرست او به وجود آمده است را چطور می توانید کاهش دهید؟ در این مقاله به بررسی این موضوع می پردازیم.
اول از همه باید به این نکته توجه داشته باشید که بین کارمند غیرقابل انعطاف و سمی تفاوت وجود دارد. بعضی از کارمندان به این دلیل سمی نامیده می شوند که نه تنها به محیط و دیگران آسیب می رسانند، بلکه رفتارشان را به دیگران نیز سرایت می کند. الگوی رفتاری این نوع از کارمندان معمولا اتلاف انرژی، نامید کردن دیگران یا عدم همکاری با هم تیمی ها است.
این نوع رفتارها معمولا باعث آزار تمام اعضای تیم می شود. البته اولین قدم اجتناب از استخدام افراد سمی است، اما زمانی که به هر دلیلی چنین افرادی به تیم شما می آیند خلاص شدن از شر آن ها سخت است. اغلب اوقات رفتار آن ها بر خلاف هیچ قانونی نیست و به همین دلیل نمی توان این کارمندان را اخراج کرد. پس چگونه باید با این افراد برخورد کرد؟
- عمق رفتار را بررسی کنید
اولین قدم این است که به رفتار و عواملی به وجود آوردنده آن نگاهی بیندازیم. آیا این کارمند سمی از کار ناراضی است؟ در زندگی شخصی خود مشکلی دارد یا از همکاران خود ناراضی است؟ بنابراین در درجه اول بهتر است با او صحبت کنید تا ریشه رفتار او را پیدا کنید. - درمورد مشکل مستقیما صحبت کنید
در بسیاری از موارد افراد سمی متوجه تأثیرات خود بر دیگران نیستد. بیشتر اوقات اصلا متوجه نمی شوند که به چه اندازه رفتارشان ویرانگر است. این افراد معمولا آن قدر بر روی رفتارهای خودشان متمرکز هستند که تأثیر آن را بر دیگران نمی بینند. به همین دلیل بازخورد مستقیم و صادقانه بسیار مهم است. این کار باعث می شود مشکل را بفهمند و فرصتی برای تغییر به آن ها داده می شود.
کارمند سمی کیست و چطور آن را مدیریت کنیم
برای این که مستقیم صحبت کردن در مورد مشکل اثر مثبتی داشته باشد بهتر است قوانین استاندارد برای انجام این کار بکار بگیرید. با استفاده از مثال های خاص و مشخص، رفتار و تأثیرات آن را به طور عینی توضیح دهید. جملات کلی مثل این که بگویید:” همه گفته اند ما را اذیت می کند” جمله مناسبی نیست. مشکل باید دقیقا شرح داده شود. علاوه بر این می توان با کمک کارمند سمی برنامه ای برای بهبود او ترتیب داد. از آن جایی که انتظار دارید چنین فردی تغییر کند پس باید به دنبال اهداف مشخص و قابل اندازه گیری دقیق باشید.
- عواقب رفتار سمی را توضیح دهید
اگر تشویق جواب نمی دهد، می توانید از تهدید استفاده کنید. همه ما به ضرر و زیان احتمالی که ممکن است نسبت به دستاوردهای احتمالی ما به وجود آید واکنش نشان می دهیم. بنابراین در صورتی که تکنیک قبلی جواب نداد به کارمند سمی نشان دهید که در صورت ادامه رفتارهای نامناسبش چه عواقبی در انتظار او است. شخصیت او را بررسی کنید تا متوجه شوید که بیشتر به چه چیزی اهمیت می دهد و از همان موضوع استفاده کنید و نشان دهید که ممکن است آن موقعیت مورد علاقه اش در معرض از دست رفتن قرار گیرد. اکثر افراد زمانی که احتمال از دست رفتن موقعیت مورد علاقه شان پیش می آید انگیزه جدی تری برای تغییر رفتار خود پیدا می کنند. - بپذیرید که برخی از افراد تغییر نخواهند کرد
البته همیشه باید امیدوار باشید که یک کارمند سمی می تواند تغییر کند اما تاکتیک های ذکر شده در بالا بر روی همه جواب نمی دهد. نتایج تعدادی از تحقیقات نشان می دهد که برخی از افراد قادر به تغییر نیستند. و برخی دیگر صرفا به دلیل سرگرم کننده بودن این نوع رفتارها را انجام می دهند. - همه چیز را مستند کنید
اگر به این نتیجه رسیدید که واقعا نیاز به اخراج کردن کارمند سمی دارید و راهی برای اصلاح او پیدا نکردید، ابتدا باید تخلفات و هرگونه تلاشی را که برای اصلاح او تاکنون ارائه داده اید مستند کنید. این کار باعث می شود یک الگوی رفتاری، مراحلی که برای رسیدگی به آن انجام داده اید، اطلاعات، هشدارها یا منابع ارائه شده به کارمند و عدم تغییر کارمند به وجود آورید. مواردی که مستند می کند می تواند شامل شکایات رسمی، اطلاعات مربوط به ارزیابی عملکرد در طی بازه های زمانی مشخص و غیره باشد. با این کار از منافع شرکت خود محافظت کرده و نیز به کارمند خود نشان می دهید که دقیقا به چه دلیل او را اخراج کرده اید.
کارمند سمی کیست و چطور آن را مدیریت کنیم
- فرد سمی را از دیگر اعضای تیم جدا کنید
اگر نمی توانید از شر یک فرد سمی خلاص شوید راه دیگر آن است که او را از بقیه جدا کنید تا رفتارهای سمی او به دیگران سرایت نکند. تحقیقات نشان می دهد که تاثیر پذیری افراد از به یک کارمند سمی نسبتا زیاد است، اما خبر خوب این است که این خطر به سرعت فروکش می کند. به محض این که تماس بین فرد مورد نظر و بقیه تیم قطع می شود، خواهید دید که رفتار سرایت کردن به دیگران شروع به بهبود می کند. این کار درست مثل محافظت کردن افراد سالم از بیماری است. اما این کار را باید به موقع انجام دهید. بگذارید کارمندان در مورد همکار سمی به شما مراجعه کنند و در صورتی که تکنیک های مختلف برای بهبود فرد مورد نظر نتیجه ای نداشت او را از دیگران جدا کنید. - صبور باشید
مدیریت یک فرد سمی می تواند زمان و انرژی زیادی را از شما بگیرد. بنابراین آن قدر برای یک کارمند سمی زمان صرف نکنید که اولویت های دیگر شما کنار گذاشته شود. برای مقابله با فرد منفی ابتدا مطمئن شوید که زمان گذاشتن برای اصلاح یک کارمند ارزشش را دارد.
به طور خلاصه برای مدیریت کارمند سمی اصول زیر را به یاد داشته باشید:- با کارمند مورد نظر صحبت کنید تا بفهمید چه چیزی باعث این رفتار می شود.
- بازخورد مشخصی ارائه دهید و فرصتی برای تغییر به کارمند خود بدهید.
- به دنبال راه هایی برای به حداقل رساندن تعامل بین کارمند سمی و بقیه تیم خود باشید.
- تا زمانی که مستندات لازم برای اخراج کردن کارمند مورد نظر را تهیه نکرده اید او را اخراج نکنید.
- آن قدر درگیر مسئولیت رسیدگی به اصلاح کارمند سمی نشوید که کارها و مسئولیت های مهم را فراموش کنید.
استخدام کارمندان غیرسمی با جاب اکسپرت!
مسلما هیچ یک از کارفرمایان تمایلی ندارند که کارمندان سمی را استخدام کنند. اما متاسفانه گاهی مجبور به این کار می شوند، چرا که به بانک اطلاعات استخدامی خاصی دسترسی ندارند و نمی توانند به تعداد بیشتری آگهی استخدام مختلف دسترسی داشته باشند. ما خبر خوبی برای شما داریم. وب سایت جاب اکسپرت با داشتن اطلاعات جامع درباره هر یک از کارجویان می تواند شما را در یافتن کارمند مناسب راهنمایی کند. فقط کافی است مشخصات مهارت و تخصص مورد انتظار خود از یک کارمند را در سایت جاب اکسپرت وارد کنید. شما می توانید رزومه های ساخته شده کارجویان توسط رزومه ساز آنلاین سایت را مشاهده کنید. این سایت به شما کمک می کند تا در اسرع وقت نیروی مناسب و مورد نظر را پیدا کنید.
