آنچه باید از شغل کارشناس فروش بدانید

آنچه باید از شغل کارشناس فروش بدانید

فروش از مهم ترین خروجی های یک سازمان و از متدوال ترین راه های کسب در آمد آن ها است. فروش به عنوان یکی فروش، از مهم ترین و اصلی ترین مفاهیم هر کسب و کاری است. هر شرکت یا سازمانی که در حال ارائه خدمات یا محصولاتی می باشد، با توجه به فروش و میزان آن است که می تواند سر پا ایستاده و به فعالیت های خود ادامه دهد. شغل کارشناس فروش در واقع از آخرین زنجیره های فعالیت سازمان می باشد که بیانگر عملکرد سایر بخش ها بوده و از بخش هایی است که می بایست به صورت مداوم بر آن نظارت داشت، آن را بررسی و برای به حداکثر رسانی و رفع موانع و مشکلات موجود در آن برنامه ریزی های لازم را صورت داد.

فروش در واقع مرحله ای است که در آن تمامی تلاش ها، فعالیت ها، برنامه ریزی ها و استراتژی ها و عملکرد یک مجموعه در بخش فروش مشخص خواهد شد. یکی از مشاغل مهم در این بخش کارشناس فروش می باشد. شغل کارشناس فروش با توجه به مهارت ها و توانایی های خود زنجیره فروش را تکمیل کرده و نقش مهمی در این فرآیند ایفا می کند. با جاب اکسپرت همراه باشید تا در ادامه با این شغل آشنا شده و جزئیات آن را مورد بررسی قرار دهیم.

کارشناس فروش کیست؟

بسیاری افراد شغل کارشناس فروش را همان بازاریاب می دانند. هر چند اشتراکاتی میان این دو شغل وجود دارد، اما آن ها یکسان نبوده و در بسیاری از جهات با یکدیگر متفاوت می باشند. یکی از حوزه هایی که افراد زیادی به آن وارد شده و با شکست های متعدد از آن خارج می شوند، کارشناس فروش است. کارشناس فروش یکی از مشاغل مهم می باشد که فعالیت در آن نیازمند مهارت ها و توانایی های به خصوصی است. حتی افرادی که در زمینه فروش سابقه زیادی دارند ممکن است نتوانند به خوبی از پس این شغل برآیند.

کارشناس فروش فردی است که با شناسایی مشتریان موجود و بالقوه، محصولات و خدمات ارائه شده را برای آن ها توضیح داده و آن ها را به خرید این خدمات و محصولات متقاعد می کند. این فرد می بایست اطلاعات بالایی از محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکت داشته و استراتژی ها فروش را بداند. همچنین می بایست فنون مذاکره و بیان قوی و سطح بالایی داشته باشد تا بتواند از میان مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل تبدیل کند. کارشناس فروش وظایف مختلف و متعددی بر عهده دارد. با جاب اکسپرت همراه باشید تا در ادامه برخی از مهم ترین وظایف این شغل را مورد بررسی قرار دهیم.

وظایف کارشناس فروش

کارشناس فروش برای انجام بهتر کار خود و موفقیت در آن می بایست از پس وظایف متعددی بر آید. یکی از دلایلی که بسیاری افراد به راحتی نمی توانند در این شغل بمانند نیز همین موضوع است. کارشناس فروش فردی است که در می بایست فنون و مهارت های مختلفی در بسیاری از زمینه ها داشته و با به کار گیری آن ها زنجیره فروش سازمان یا شرکت را تکمیل نماید.

شناسایی مشتریان

یکی از مهم ترین مهارت هایی که یک نفر در شغل کارشناس فروش می بایست دارا باشد، شناسایی مشتریان است. کارشناس فروش باید بتواند مشتریان را ارزیابی کرده و مشتریان بالقوه را شناسایی آن ها را جدا کند. ارزیابی مشتریان از چند جهت حائز اهمیت می باشد که مهم ترین آن جلوگیری از اتلاف هزینه ها و وقت سازمان در تبلیغ و متقاعد کردن مشتریان است. بدون شک وارد مذاکره شدن و متقاعد کردن مشتریانی که احتمال خرید آن ها بالاتر است، راحت تر، کم هزینه تر و بهتر از مذاکره کردن با گروهی از مشتریانی است که درصد علاقه یا خرید آن ها از خدمات و محصولات را نمی دانیم.

برنامه ریزی و هدف گذاری

یک کارشناس فروش می بایست برنامه ریزی داشته و اهدافی کوتاه مدت و بلند مدت مشخص داشته باشد. بدون برنامه ریزی بدون شک نمی توان به اهداف فروش و مقاصد از پیش تعیین شده رسید. کارشناس فروش با توجه به نقش مهم و مسئولیتی که در حوزه فروش بر عهده دارد می بایست مطابق با این مقاصد، برنامه ریزی صورت داده و طبق آن ها فعالیت های خود را تنظیم کند.

مشاوره به مشتریان

پاسخگویی به مشتریان، مشاوره دادن به آن ها و ارائه خدمات پیش از فروش از مهم ترین وظایف کارشناس فروش است. دو سوی خرید و فروش را می توان کارشناس فروش و مشتری دانست. مشتریان پیش از خرید خدمات و محصولات سوالاتی داشته یا نیازمند مشاوره می باشند. در این مرحله کارشناس فروش با توجه به وظیفه ذاتی خود، بیشتر وقت خود را به مشتریان اختصاص داده و پاسخگوی سوالات آنها بوده و به آن ها مشاوره می دهد. جذب مشتریان و متقاعد کردن آن ها به خرید نیز معمولا در این مرحله اتفاق می افتد.

پیگیری

پیگیری مشتریان نیز از دیگر وظایف کارشناس فروش می باشد. کارشناس فروش در واقع فردی که در شرایط و مراحل مختلف با مشتریان ارتباط برقرار می کند. پیگیری مشتریان یکی از رفتارهای حرفه ای یک شرکت است که کارشناس فروش می بایست در این زمینه نیز ایفای نقش کند.

به طور کلی کارشناس فروش وظیفه برقراری ارتباط با مشتری، توضیح به آن ها درباره خدمات و محصولات، معرفی این خدمات و محصولات به آن ها و مذاکره با مشتریان برای خرید را بر عهده داشته و می بایست گزارش های مختلف در زمینه فروش را نیز تنظیم کرده و برای مدیریت ارسال کند. اگر صاحب یک کسب و کار هستید و نیازمند استخدام یک کارشناس فروش توانا برای موقعیت شغلی خود می باشید، می توانید در وب سایت کاریابی جاب اکسپرت این موقعیت شغلی را در دسترس قرار داده و بهترین کارشناسان فروش را نیز استخدام کنید. همچنین اگر با عنوان کارشناس فروش به دنبال کار می گردید، می توانید در وب سایت کاریابی جاب اکسپرت به جستجو پرداخته و به راحتی در شغل و شرکت مد نظر خود استخدام شده و شروع به کار کنید.

فنون مورد نیاز برای کارشناس فروش چیست؟

همان طور که گفته شد، شغل کارشناس فروش نیازمند مهارت ها و فنون بسیاری است. یک کارشناس فروش با در اختیار داشتن و استفاده از این فنون و مهارت ها است که می تواند به راحتی در این شغل پیشرفت کرده و عملکرد خوبی از خود بر جای بگذارد. در ادامه برخی از مهم ترین فنون مورد نیاز کارشناس فروش را با یکدیگر مرور می کنیم:

فروش و بازاریابی

کارشناس فروش می بایست استراتژی های فروش، تاکتیک های فروش و فنون بازاریابی را دانسته و از آن ها برای فروش استفاده کند. در واقع دانستن دانش و مهارت های تخصصی فروش و بازاریابی جز اصلی ترین و مهم ترین مهارت های کارشناس فروش می باشد.

خدمات فروش و مشتری مداری

کارشناس فروش می بایست با فنون و مهارت های ارائه خدمات به مشتری آگاه بوده و در تمامی مراحل بتواند به طور موثر با آن ها ارتباط برقرار کند. مشتری مداری نیز ایز دیگر فنونی می باشد که یک کارشناس فروش می بایست آن را رعایت کرده و مطابق اخلاق حرفه ای مشتری مداری با آن ها ارتباط برقرار کند.

مذاکره و گفتگو

فنون مذاکره و گفتگو از مهم ترین ابزارهای کارشناش فروش می باشد که با استفاده از آن ها با مشتریان ارتباط برقرار می کند. یک کارشناس فروش می بایست فن بیان قوی، فون مذاکره، فنون متقاعد کردن و مهارت های گفتگوی قوی داشته باشند تا در برخورد با مشتریان از آن ها استفاده کرده و و رابطه ای موثر، کارآمد و سودآور برای سازمان یا شرکت شکل دهند. فنون مذاکره و گفتگو بسیار مهم بوده و می تواند مشتریان موقت را به مشتریان دائمی شرکت تبدیل کرده یا خود به عنوان عاملی در جذب مشتریان و سود آوری عمل نماید.

علاوه بر این مهارت ها، یک کارشناس فروش می باست ویژگی های مهم دیگری را نیز دارا باشد. برخی از این ویژگی ها ذاتی بوده و افرادی که آن ها را دارا می باشند به عنوان فروشنده هایی موفق و برتر از دیگر فروشنده ها متمایز می کند. برخی از آن ها نیز اکتسابی بوده و افراد مختلف می توانند آن ها را کسب و در خود تقویت کرده تا بتوانند به بهترین شکل از آن ها بهره مند گردند. برخی از مهم ترین این ویژگی ها از این قرار است: اعتماد به نفس بالا، صداقت، اخلاق حرفه ای، صبر بالا، خلاقیت، تقکر تحلیلی، شناخت و تحلیل رفتارها، گوش دادن و درک بالا و توانایی صحبت کردن شفاف و روشن از جمله این ویژگی ها می باشند.