تکنیک هایی که هر مدیر شبکه اجتماعی باید بداند

تکنیک هایی که هر مدیر شبکه اجتماعی باید بداند

امروزه با توجه به نقش اینترنت در معرفی کسب و کارها و با توجه به پیشرفت تکنولوژی مشاغل جدیدی به بازار کار اضافه می‌شوند که برای فعالیت در آن ها بایستی یکسری قابلیت های خاص را کسب کرد. برای مثال امروزه نقش مدیر رسانه های اجتماعی به عنوان یک شغل محسوب می شود. با توجه به این که اغلب افراد با استفاده از بازاریابی شبکه های اجتماعی از طریق شرکت های تبلیغاتی و شرکت های دیجیتال مارکتینگ، اقدام به ارائه خدمات و معرفی محصولات خود کرده‌اند و از این طریق کسب درآمد می کنند، لذا نیاز به استخدام مدیر یا کارشناس شبکه های اجتماعی بیشتر از قبل احساس می‌شود.

اما به راستی برای فعالیت در این حرفه به چه مهارت هایی لازم است؟ افراد برای اینکه به عنوان یک مدیر شبکه‌های اجتماعی مشغول به کار باشند چند ساعت از طول شبانه روز را بایستی به کار اختصاص دهند؟ و اینکه درآمد افرادی که در این حرفه فعالیت می کنند چقدر است؟ در این مقاله با ما همراه باشید تا به تمامی سوالات شما در این باره پاسخ داده شود.

در اولین قدم بایستی هدف تان را تعیین کرده، مخاطبان هدف خود را شناسایی کرده و سپس به این بیندیشید که برای رشد و توسعه کسب و کار خود به چه پلتفرم‌ هایی نیاز خواهید داشت. هرگز فکر نکنید که فعالیت در این زمینه کار بسیار ساده ای است، برعکس، فعالیت در این زمینه بسیار پیچیده بوده و نیاز به استراتژی‌های خاصی برای برنامه ریزی دارد. بعد از برنامه ریزی استراتژی ها نوبت به تاکتیک ها و اجرا می رسد. به عبارت دیگر بایستی به جزئیات کار توجه ویژه ای کرده و اینکه دقیقا بدانید برای اجرای ناکتیک ها به حضور چه کسانی نیاز خواهید داشت.

فراموش نکنید که شبکه های اجتماعی در راستای پاسخ دادن به تمامی مکالماتی است که در خصوص برند شما صورت می گیرد. در واقع گفتگو، پاسخ دهی و تعامل با تمامی دنبال کنندگان محصول و خدمات شما بایستی که در دستور کار مدیر شبکه های اجتماعی قرار گیرد. به عنوان مدیر رسانه های اجتماعی بایستی که درک صحیحی از نحوه پاسخ دهی به تمامی بازخوردهای منفی را داشته باشد.

از جمله توانایی های که مدیران شبکه های اجتماعی به آن نیاز دارد، قابلیت انتخاب محتوای مناسب با توجه به نوع محصول خدمت و البته جامعه هدف می باشد. هیچ چیزی به اندازه محتوای مناسب نمی تواند حامی شما را ترغیب به استفاده از محصول و یا خدمت تان کند. در واقع مدیران رسانه های اجتماعی بایستی به این مسئله توجه داشته باشند که چه محتوایی بازخورد مثبتی بر روی رسانه های اجتماعی داشته و بالعکس چه محتوایی می تواند برای کاربران شما جذاب باشد. در نظر داشته باشید که منظور از محتوا، محتوای متنی، تصویری و ویدئویی می باشد. در واقع می توان گفت آن چیزی که افراد برای تبلیغ فعالیت خود در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنند به عنوان محتوا، شناسایی می شود.

یکی از مسائلی که بایستی هر مدیر رسانه ای به خوبی در مورد آن اطلاعات لازم را کسب کند بهینه سازی محتوا و فناوری می باشد. با توجه به اینکه هر مشتری بعد از ورود به صفحه شما بایستی به صفحه فرود هدایت شود، لذا مدیران رسانه های گروهی بایستی روش های بهینه ای را برای هدایت مشتری به قسمت های پایین قیف فروش از سر گیرند. از این رو تمامی مدیران شبکه های اجتماعی بایستی که در دوره های سئو شرکت کرده تا بتوانند با انتخاب کلمات کلیدی و عبارات مناسب وهمچنین رعایت استراتژی های موجود در گوگل رتبه بالایی را از آن خود کند و از این طریق منجر به فروش و معرفی محصول خود شوند.

مورد دیگری که باید به خاطر بسپارند این مسئله هست که ترافیک زمانی که مشتری به صفحه فرود شما هدایت می شود بسیار حائز اهمیت می باشد و برای این مورد نیز باید برنامه ریزی لازم را داشته باشند. مدیران شبکه های اجتماعی بهتر است به دنبال پیدا کردن روش هایی برای ایجاد ارتباط بیشتر با کاربران باشند، به این منظور و برای تعامل بیشتر با کاربران، می توانید با فراهم کردن خدماتی چون: دانلود رایگان کتاب های الکترونیکی و یا ثبت نام رایگان در وبینار ها کاربران خود را به تعامل وادارید.

طرز تفکر خلاقانه

مدیران خلاق شبکه‌ های اجتماعی همواره به این مسئله دقت می‌ کنند که با فراهم کردن محتوای خلاقانه تعامل خود را با مشتریان شان افزایش دهند. فراموش نکنید که اهمیت محتوای بصری خلاقانه را نمی ‌توان در جذب هر چه بیشتر بازدید کننده انکار کرد. اگرچه تصاویر نقش بسیار موثری در جذب افراد دارند اما از هنر نوشتن نیز نمی توان غافل شد. در واقع این نوشته شما است که می تواند گزارشی در خصوص نحوه کار شما ارائه دهد.

توجه داشته باشید که هر نوشته ای از اصول خاصی پیروی می کند. برای مثال نحوه نوشتن سرتیتر و هدر، چگونگی نوشتن مقدمه های تعاملی و هم چنین ساختاری که هر متن بایستی داشته باشد، همه و همه از جمله مهارت هایی است که یک مدیر رسانه اجتماعی بایستی نسبت به آن تبحر داشته باشد. همچنین افراد بایستی در خصوص آخرین گرایش های بازاریابی دیجیتال اطلاعات جامعی داشته باشند. فراموش نکنید که موارد بسیار زیادی می تواند در رشد و توسعه کسب و کار شما نقش داشته باشد که از این میان می توان به رشد موبایل و نقش آن در میان افراد و همچنین نقش بازاریابی بصری اشاره کرد.

مهارت های تجزیه و تحلیلی

از زمانی که رسانه های اجتماعی به نوعی شروع به کار کردند، مقیاس دقیقی برای اندازه گیری تاثیر این کمپین ها و بازاریابی ها وجود نداشت. در واقع هیچ گونه ابزار آنالیتیکی بر روی تلگرام، فیس بوک، توییتر و اینستاگرام موجود نبود. اما با توجه به پیشرفت تکنولوژی امروزه می توانید عملکرد پست های خود را سنجیده و نتیجه بگیرید که چه فعالیتی بازخورد مثبت و یا منفی داشته است.

و اما آخرین مورد نیز داشتن مهارت های رهبری و ارتباطی می باشد. مدیر رسانه های گروهی همواره بایستی در تلاش باشند که به تیم خود انگیزه کافی را ببخشند و هیجان لازم را به مشتریان خود وارد کنند تا بتوانند آن ها را به گونه ای ترغیب به همکاری و تعامل کنند. مدیران بایستی در تلاش باشند تا هنر برقراری ارتباط شفاف و سازنده را آموخته و نحوه رهبری تیم را به درستی بیاموزند.

و اما یک مدیر رسانه های اجتماعی بایستی چه خصوصیاتی داشته باشد؟

مدیران شبکه های اجتماعی بایستی نسبت به آنچه در مورد آن محتوا تولید می کنند تسلط کافی داشته باشند و چنانچه شخص دیگری به تولید محتوا برای شان مشغول است بهتر است که شخص مدیر در خصوص محتوای تولید شده اطلاعات کافی داشته باشد. مدیران شبکه های اجتماعی به منظور افزایش سطح دانش و اطلاعات شان می توانند به وبلاگ‌ نویسی، شبکه‌ سازی و داشتن تعامل با مشتریان مشغول شوند.

از جمله ویژگی های اصلی یک مدیر شبکه اجتماعی داشتن توانایی لازم به هنگام نوشتن است. مدیران شبکه‌ های اجتماعی همچنین بایستی در مورد مخاطبان خود اطلاعات لازم را داشته باشند و بدانند که برای چه مخاطبی از چه کانالی استفاده کنند. به عبارتی دیگر مدیران بایستی بدانند که برای هر کدام از شبکه های اجتماعی از چه محتوایی استفاده کنند. برای مثال محتوایی که بر روی اینستاگرام انتشار پیدا می شود با آنچه بر روی کانال تلگرام بارگذاری می شود متفاوت است.

یکی از انتظاراتی که از مدیران شبکه های اجتماعی می رود این است که نسبت به تمامی اتفاقاتی که در دنیا رخ می دهد، عکس العمل های مردم و نسبت به بازخورده های موجود آگاهی کامل داشته باشند. اتفاقاتی که به صورت روزمره برای افراد رخ می دهد می تواند نقش موثری در بهبود بخشیدن به عملکرد افراد در دنیای مجازی داشته باشد. واکنش بجا و مناسب نسبت به این رویدادها چیزی نیست که بتوان با پست‌های ارسالی اتوماتیک از عهده آن ها برآمد، بلکه بهتر است به اتفاقاتی که در دنیای واقعی رخ می دهد در زمان درست، پاسخ درستی داده شود. یکی از دیگر مهارت ‌ها، دانستن نحوه هم‌دلی با مشتری است. مدیران شبکه های اجتماعی بایستی بدانند عکس‌العمل درست در قبال گفته‌های مخاطبان چیست.

اهمیت انتخاب زبان برای برقراری ارتباط با مخاطب

آنچه تمامی مدیران بهتر است به خاطر بسپارند این است که به هیچ وجه نباید از اصطلاحات عامیانه استفاده کنند. در واقع به جای کلام عامیانه باید زبان مخاطب عمده خود را شناخته و از این طریق با افراد ارتباط برقرار کنند. این را فراموش نکنید که بعد از اینکه برند شما معرف حضور جوامع اجتماعی قرار گرفت، مخاطبان تان هر لحظه انتظار محتوای بهتری از شما دارند، لذا همواره بایستی به فکر تلاش برای دسترسی به کیفیت بالاتر باشید.

تمام تلاش خود را به خرج دهید تا از پس انجام چند وظیفه به صورت همزمان برآیید.

برای مثال بازاریابی دیجیتال، توصیف کمی و کیفی آماری، مهارت روابط عمومی بالا، نویسندگی و … مهارت هایی است که بهتر است یک مدیر نسبت به آن ها تسلط داشته باشد. فراموش نکنید که تمام تلاش خود را برای رضایت و شادی مشتریان تان به خرج دهید، به این منظور بهتر است که خود را از شر وظایف غیر ضروری خلاص کنید و اما از مهارت تحلیل داده نیز غافل نشوید. این مهارت در نهایت می تواند منجر به بهبود عملکردهای شما شود و به بهبود کسب و کار شما منتهی شود.

بنابراین اگر در سایت های کاریابی با تقاضای فعالیت به عنوان مدیر شبکه های اجتماعی روبه رو شدید و یا اگر به دنبال این هستید که به عنوان یک مدیر رسانه اجتماعی استخدام شوید و فعالیت خود را آغاز کنید، بهتر است که توانایی های شخصی خود را افزایش داده و فراموش نکنید که در رزومه کاری خود به تمامی مهارت های خود به صورت مستقیم اشاره کنید و آن ها را به عنوان امتیازات شخصی خود برشمرید.